湖南法治報訊（通訊員 譚偉東 匡鋒）“有矛盾就去縣綜治中心，那里問題解決快”，近日，剛剛獲得醫(yī)藥賠償款的張某說道。張某為東溪街道劉某家做室內裝修期間，不慎從腳手架上跌下后住院治療，雙方因醫(yī)藥費、誤工費、護理費等費用發(fā)生糾紛，張某到縣綜治中心反映情況后，縣綜治中心立即調度調處，3日內雙方順利達成協(xié)議?！皼]想到縣綜治中心這樣的問題都能解決，感謝縣綜治中心”。居住在印山花園的市民李某特地來到寧遠縣綜治中心群眾接待大廳，對綜治中心解決其房屋漏水問題表示感謝。李某在縣城印山花園購買的房屋存在漏水問題，多次與開發(fā)商協(xié)商未果?？h綜治中心登記受理后，3日內安排相關人員核實調解，協(xié)調開發(fā)商為張某提供了維修補漏服務。這是寧遠縣綜治中心精心打造群眾“家門口”矛盾糾紛化解“終點站”縮影。
整合資源，中心建設“規(guī)范化”。寧遠縣高度重視綜治中心規(guī)范化建設，縣委將其作為“一把手”工程，作為2025年全縣政法工作重中之重來抓，在財政十分緊張情況下，全力保障建設項目經費。寧遠縣綜治中心依托縣信訪局辦公大樓，圍繞“標準化、實戰(zhàn)化、智能化”目標，整合信訪接待中心、訴訟服務中心、檢察服務中心、公共法律服務中心等4個中心，設立群眾接待大廳、矛盾糾紛調處室、心理咨詢室、政法“五老”調解室、人員入駐室、監(jiān)控研判室、指揮調度室等功能室，按照有場所、有制度、有流程、有人員、有保障的“五有“要求，合理設置登記受理區(qū)、咨詢服務區(qū)、多元化解區(qū)、訴訟服務區(qū)、指揮調度區(qū)等功能區(qū)。制定了《綜治中心工作規(guī)范》、《入駐人員管理辦法》、《入駐單位工作責任制》等制度，明確職責清單與辦事流程。規(guī)范了“綜治中心”標識、完善服務流程指引并上墻，群眾來中心辦事一目了然。2025年3月10日運行以來，接待來訪群眾117批262人次，登記受理矛盾糾紛68件，成功調處化解54件，引導走司法途徑8件，交辦6件，發(fā)布風險預警報告2次，全部提前介入化解。
聯(lián)動處置，矛盾化解“五步法”。建設閉環(huán)管理機制，推行“受理—分流—辦理—跟蹤回訪—結案歸檔”五步工作法，建立了交辦督辦制度，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。建立部門聯(lián)動機制。整合公安、司法、法院、檢察院、自然資源、住建、交通、民政、婦聯(lián)、人社、法學會等15部門資源力量，按照“常駐+輪駐+隨駐”服務機制，設立“矛盾糾紛調解超市”，推行“一窗受理、分類分流、聯(lián)動處置”模式，針對婚姻家庭、鄰里糾紛等高頻訴求，組建政法“五老”等“金牌調解員”隊伍參與調解，實現矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。灣井鎮(zhèn)朵山村村民黃某俊與鄰居黃某付在相鄰地方先后建房，雙方建房前曾達成相關協(xié)議，兩家屋前各留余坪用于停車。但黃某付違反協(xié)議，趁黃某俊外出務工時段，私自砌圍墻，雙方多次協(xié)商無果。3月29日，黃某俊到縣綜治中心反映后，縣綜治中心按程序受理，錄入案（事）件辦理系統(tǒng)，對糾紛事件進行分流，下發(fā)了交辦單，調度灣井鎮(zhèn)政府一個月內辦理到位，在糾紛處理中，綜治中心首問責任人全程跟進，分別于4月9日、4月21日兩次跟蹤催辦、督辦。4月25日，灣井鎮(zhèn)政府組織綜合執(zhí)法大隊依法將黃某付家門前違建圍墻拆除，將辦結結果回復縣綜治中心。4月30日，綜治治中心首問責任人電話回訪當事人，表示處理結果很滿意，遂結案歸檔，實現了矛盾化解閉環(huán)管理。
數字賦能，實現智慧“云平臺”。綜治中心將數字化建設作為重要建設內容，主動接入“雪亮工程”視頻監(jiān)控8756路，實現“一屏觀全域、一鍵管全程”。近日，縣委常委、政法委書記歐陽國春坐鎮(zhèn)寧遠縣綜治中心指揮調度室，實地查看視頻監(jiān)控平臺日常巡查情況。下午4點18分許，視頻監(jiān)控巡查發(fā)現寧遠縣柏家坪鎮(zhèn)舂陵中學放學時段校門口設有“護學崗”，民警在護學，但在學校出入口路段與永連公路（國道）主干道交叉口處，無工作人員護學勸導，一些學生放學后無視交通規(guī)則，橫穿馬路，存在較大安全隱患。歐陽國春立即組織縣綜治中心啟動預警機制，調度縣教育局、縣公安局、柏家坪鎮(zhèn)政府等相關單位，按照職責任務履行護學職責，隨后點對點視頻逐一調度其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）護學情況，保障學生上、放學安全。今年來，通過視頻監(jiān)控抽查中小學校護學崗43次，交辦整改問題11個。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
